Politique d'échange et de retour

Chez Novexa, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous faisons notre maximum pour vous garantir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée.

Conditions d'échange

Vous pouvez demander un échange de votre produit dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, à condition que :

Le produit soit inutilisé et en parfait état.
L'emballage original soit conservé.
Le produit ne présente aucun signe d'utilisation ou de dommage.

Les frais liés à l'échange peuvent être à la charge du client selon la situation.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé.
Produit présentant un défaut de fabrication.
Erreur dans la préparation de la commande (mauvais produit ou mauvaise taille).

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.

Produits non échangeables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou sous forme d'avoir, selon les conditions applicables.

Contact

Pour toute demande concernant un échange ou un retour, notre équipe est à votre disposition :

Service client NovexaNous sommes là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.